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三年成交百万件量品低价服装定制被消费者批为骗局
日期:2019-09-11

  位于巴黎的奥斯曼大街上,高级定制Haute Couture是老设计师查理斯开创的服装高级定制品牌,这引领了后来各行各业高定的先河。

  老艺术家量体裁衣,为上门到访的顾客一人一品,根据个人的身材比例,燕瘦环肥、高矮胖瘦进行调整修改。用最精细的做工、顶级的面料去迎合不同客人的口味风格,这样一件衬体、端庄的成衣无疑夺得了无数绅士、贵妇的喜爱。

  但高级定制毕竟是我们普通人等闲不能享受的奢侈,高精细、高耗时意味着高成本、高投入。

  可现在,广州众投科技旗下的量品,一家坚持做商务男生服装私人定制的企业,打出理念试图告诉我们:服装私人定制也是普通人就能企及的。

  凭着这个理念,量品在三年间定制超150万件衬衣,服务50万客户,由此在中国服装定制界占到了一席之地。但被服务过的消费者却不并买账,认为量品的私人定制噱头大于实质。

  作为一家服装定制品牌,量品的目标群体主要落在了商务男士服装领域。并针对之前的单商品衬衣,发展成西服上衣、裤子套装定制。

  在服装领域,男人们的审美需求往往是被忽视的,一旦被满足,就会像饥渴的狼,疯狂贪婪。这是量品宣传人员在发布会上表达的理念。话虽不错,但量品并没有抓住机会。

  北京汽车商郝贵(化名)就是例证其一。不差钱的郝贵,曾是阿玛尼、杰尼亚的忠实客户,一件衬衫贵的七八千,便宜的两三千。

  贵就罢了,还不太合身。喜欢健身的周平肌肉发达,胸围、臂围、脖围比一般人粗,合适的衬衫选不到,要么袖子和衣服太长,要么脖子胳膊太紧。

  2017年底,他在朋友圈偶尔扫到了量品的广告。看着低至399元的价格,他多少有点半信半疑。觉得这么低廉的价格,能实现私人订制的话,一旦效果好,那他愿意长期购买,甚至有拿量品当礼物送朋友的打算。但试完第一件衬衫后,他只是略微觉得比以前的衬衫便宜,其他的在体验上没有令人惊艳的地方。从那时至今,一年多时间他只是把量品当做备选,夏朗内部暗藏前排双气囊、驾驶员膝部气囊、前后排头部气帘和前排,有时候懒得出门,便让量品上门定制省去自己跑腿的环节。

  像郝贵这样的人是典型的客户,能消费优质的产品:中产阶级男子,五环之内,高等教育,高收入。用户数据数量报告更详细地描述了用户对数量的描述。从年龄上看,31-40岁的用户比例超过40%,28-50岁的用户是用户范围里集中度最高的。就学历而言,本科以上数量的用户中,合格率高达80%。

  在地理分布上,虽然数量服务覆盖100多个城市,但北京、上海、广东和江苏是数量用户最多的四个地区。

  从用户的个性经营来看,被贴上商业、网络、出差、娱乐、政务和司法标签的用户比例较多。

  但事实上,所谓的高含金量其实是其小客户群体和狭隘受众的反映,而目前中国商业男装市场上,量品成交量的份额过低。

  根据中国工商业研究院的报告,2013-2017年中国服装定制市场年复合增长率达到22.9%。到2018年底,定制市场已突破1500亿元。

  另一家定制行业专业人士透露,商务男装每年超过6000亿件,未来半数客户将走定制之路,将达到三千亿件。

  而且不谈真实拥护者的情况下,量品的普通购买量仅刚达到150万,对于一个想要制霸中国服装定制市场的企业来说,这个数据实在是远远不足的。比起商业男士服装行业劲霸、七匹狼、爱登堡等动则上百亿的销售量而言,量品才算是刚刚起步。

  高级定制,意味着精细、纯手工、独一无二,一人一品是高定最起码的配置。对于一个打着“不是高定,胜似高定”的服装定制企业来说,量品定制似乎有言过其实的成分。

  三年内吸引50万客户的秘诀是什么?数量产品的创始人虞黎达认为是“三高”,也就是具有高质量、高性价比和高便利性。但是这个答案让那些经历过量品定制的客户感到不满意。

  上门量衣,一人一品,使产品成为真正个性化的定制,经过美、雅、达的融合,沿着这条路,使产品走上高端路线。

  Quantity Plus西服款式采用世界主流意大利米兰风格,具有圆肩袖、高驳、直胸和全胸衬里、自然吸气腰部、高腰等特点。此外,还采用了高档西服的标准工艺——半羊毛衬里工艺、半手工半机械生产,达到了国际技术标准。

  上面是量品官方网站的宣传介绍语。而体验过量品裁衣的董先生曾在知乎、微博等各大公众平台吐槽,觉得官方标语纯属噱头,他还专门发文表示:

  量品给他带来了不少麻烦。全家定制了五件衬衫,一条裤子,没有一件合适的。都是499的价格,算是不小的单。今年三月初下的订单,拖了都快俩月了。布料错了,尺寸错了,颜色错了,领子也做错了!这其中,他本人的尺寸做错了,肩膀不合适,整体大不少,长度跟马褂一样。说好了上门来取拿回去改,到目前没人管,没人跟进。

  他妻子也是一样,做错了说是给改,也是扔在那没人管了。之前能接通电话的时候,一个劲地说是没时间,来不了。他父亲订了两件衬衫,一条裤子。首先衬衫颜色做错了,其次尺寸也错了,整体做小了不说,袖子差至少5cm。还有,领子也给做错了。要求做标准领,做成了温莎领。这件倒是给重做了,重新发过来以后发现领子和袖口处都是污渍,领子款式还是没改。原样温莎领发回来。由此,我严重怀疑是拿回去拆了拼接的。

  另外,我父亲的另外一件衬衫到现在也没消息。交了钱之后,量体就不怎么搭理他,但是收钱的时候反而很是麻溜儿。五件衣服收到四件,做的都不合心意,良品率实在有点低。

  他认为,上门量体只是个噱头,最后反而没人给解决问题,投诉都无门。量体师最后直接说到,你们可以去微信公众平台投诉,要重做的话,就只能等着返厂。量品一直在标榜不合适可以给你重新做,但是钱到手之后他们就没有再上门,跟量体师联系,量体师说穿上拍个照片发过去他们看看然后安排快递上门取货,然后就可以按照照片做出合适的出来。

  像这样的用户吐槽,量品的官方留言处还有很多。这不免让人觉得,量品的高品质显得不那么可靠。

  市场售价高达一两千元的衬衫,在量品只要399元起。量品PLUS延续了这一定价规则,其价格相当于传统品牌价格的三分之一甚至更低。

  比如,同款面料同样工艺的西服套装,杰尼亚的定价在3万多,哪怕国内男装品牌的同档产品也要一两万起,量品只要8980元。

  这样的价格比确实是非常诱人的,这也是公司三年吸引50万客户的重要原因。但进一步对比会发现,量品和杰尼亚、劲霸等服装的厂家生产线和定制服务差距是较大的。无论是售后服务还是,手工技术方面,两者的体验是不能等同对比的。所以量品能给出比其他品牌的低价的原因也显然易见。

  同时,对于商务男士来说,穿衣装着更多是一个人身份的象征,大牌的服装品牌能带给这些商务男士更多的自信和体面,这也是他们内心真正潜在的消费因素。而在此基础上,服装的质量、舒适程度、美观也能得以满足的话,那顾客的回头率就比较高了。这也是目前量品面对的严峻形势。

  曾有记者问虞黎达要不要开门店。虞黎达反问说,我们在番禺区开了家定制店,你住白云区,你要不要过来定制?

  虞黎达的意思很明显,他觉得直接上门量体,从而送衣入户,才是最为便利的方式。

  但实际情况确有很大的不确定因素。特别是当顾客量体裁衣时,量体师并不能提供像门店那样丰富的半成衣进行试衣,也就无法让客户对将要做成的衣服有一个清晰的整体预知。只能根据一堆数据来闭门制造,而最终做出的成品就算尺寸没有问题,但板式风格上往往和顾客想象中有较大差距。

  而最重要的是,一旦客户后期遇到售后问题亟待解决的时候,量体师是否还能如约上门服务,这成了一个很大的疑问。所以相较于门店的售后以及服务便利,量品的上门裁衣显露出了先天的缺陷。

  虞黎达说,量品是一张网。在这个网络中,承担最关键环节的是的节点是1000个量体师。把他们作为重要的起点,从而可以为量品扩展到50万个客户,形成“人对人的网络”。

  在定制行业中,有两种方式:一种是像量品一样的上门定制服务;另一种是用户填写身高、体重等基本信息,并在线生成定制数据。从质量测量的角度来看,身体测量师是一个不可缺少的环节。

  表面上这种量体师模式似乎既能带来好的量体服务,又能帮量品选择客户源,也就是销售业务。实际上这里面存在巨大的玄机

  据曾经在量品待过的量体师透露,在量品的量体师大部分其实都是临时培训的,在入职三天之后他们会进行集中培训,大概一个星期就能直接上岗。所以区别于以往的私人订制,在量品享受不到老裁缝丰富的经验和专业的判断,这里的量体师们主要是进行业务的推广。

  甚至于量品在量体师招聘上有两个选择,一个是全职,一个是城市合伙人,也就是兼职。而这些合伙人在入职之前要交一部分的押金,来保证量体工具等不会损坏。而且他们采用的是有责底薪,假如没有为公司带来业务的话,那兼职量体师这个月可能只能拿到极少的底薪工资。所以这些刚培训入职的量体师只能使劲出去跑业务。但是作为初来乍到的员工来说,跑业务是多么艰难的一件事,量体师前期只能靠消耗缘故客户来维持生活。

  就是这样,一个量体师前期大概能带来二十个左右的缘故客户。而量品公司还实现一种团队制度,也就是每一个量体师除了发展业务以外,还可以发展自己的团队。自己负责带好拥有一级联系的团队人员,而这些量体师一旦有了业务,上一级的量体师就可以拿提成。而下一级的量体师发展了新的团队之后,就形成了二级联系,像这样可以一直延续到三级、四级甚至更多联系,只是一级层面的量体师提成比例变了。而无论哪个层级,在前期业务刚开张的时候,由于缺少底薪之持和经验技术,他们只能靠消耗身边的缘故客户维持生计,也就是给身边的亲戚朋友,同学熟人来推销业务。由此,量品的销售成了一张网络,靠这些量体师链接着50万的客户。

  然而这样的模式,优势和缺陷都很明显。优势是网络扩张快,可以形成裂变的效应,从而带来更多的业务;缺点是 量体师们由于并不是服装或者销售界的专业人士,并不具有太强的新人市场的开辟能力,所以他们往往在消耗完缘故客户之后只能无奈退离这个行业。这就导致了公司的顾客售后服务上没有承接性,服务人员的流失,造成了客户资源的不稳定。同时也不利于公司本身长远牢固发展。

  对于一个追求珍贵品质服装高级定制的企业来说,无论是出于业务发展需要还是成本缩减计划,都不应该在客户服务和产品体验上让步。不然,你像让步于他,那消费者就会退步于你。

  想要保持好的扩源模式,靠的是提高商品质量和体验,最终达到让客户来帮你推销,而不是花费大量的成本请销售人员帮你推销。衣服好不好,穿的人最清楚,也最能讲清楚,假如客户被服务满意,由此带来的二次转销才是成本最低,最利好的、最长久的。返回搜狐,查看更多

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